A Mel Make deseja que sua experiência de compra seja incrível! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir todos os seus direitos.
Como somos uma loja 100% online, todo o processo é feito de forma digital e enviado pelos Correios ou transportadora.
Se você comprou e se arrependeu, a lei garante o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (informada no rastreio), para solicitar a devolução.
Regras para a devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (especialmente importante para itens de maquiagem e cosméticos, por questões de higiene e saúde).
Deve estar acompanhado de todos os acessórios e brindes que o acompanham, além da Nota Fiscal.
Neste caso, o frete de devolução é por conta da Mel Make e o valor pago pelo produto será 100% reembolsado.
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como funciona:
Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Constatado o problema, enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo.
Após recebermos o item e fazermos a análise, enviaremos um novo produto igual ao seu endereço ou, se preferir, ofereceremos um vale-compras ou reembolso total.
Se você não gostou da cor ou do produto e deseja apenas trocá-lo por outro item da loja, oferecemos um prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
O produto também não pode ter sido aberto, testado ou usado.
Atenção: Neste caso (quando não há defeito ou erro da loja e já passou o prazo de 7 dias de arrependimento), os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.
Para dar início ao processo, basta nos enviar um e-mail com as seguintes informações:
Para: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido # [Número do seu Pedido]
No corpo do e-mail, informe:
Seu nome completo e CPF.
Número do pedido.
Qual produto deseja trocar ou devolver.
O motivo (Arrependimento, Defeito, Troca por outro item).
Fotos anexadas (obrigatório em caso de defeito).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível (em até 3 dias úteis) com todas as instruções para a postagem.
Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo do seu banco.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.
